Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – KINGLASS

En KINGLASS trabajamos para ofrecer productos de cristalería y artículos para restaurante con la mejor calidad y servicio. Para garantizar una operación clara y transparente, establecemos las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

Las devoluciones únicamente aplican cuando:

  • El producto presenta defecto de fábrica.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • El producto llegó dañado durante el envío.

El cliente cuenta con 24 horas posteriores a la recepción para reportar cualquier incidencia.
Una vez autorizado el caso, el producto deberá enviarse en un máximo de 10 días naturales.

Después de este plazo no procederán cambios ni devoluciones.

2. Evidencia Obligatoria

Para evaluar la solicitud es indispensable enviar:

  • Número de factura o pedido.

  • Modelo del producto.

  • Cantidad a devolver.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías claras del producto y del empaque.

  • Especificar si el envío fue en caja o tarima.

Sin evidencia completa no podrá autorizarse la devolución.

3. Costos de Envío

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a KINGLASS.

  • El costo de la guía dependerá del peso, dimensiones y destino.

  • En productos enviados en tarima, el cliente deberá flejar y emplayar correctamente para garantizar su protección.

4. Condiciones del Producto

Para que proceda la devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Sin marcas, golpes o alteraciones.

  • Con etiquetas originales.

  • En su empaque original.

  • Incluir copia de la factura.

No procederán devoluciones por mal uso o daño ocasionado por el cliente.

Si la mercancía llega dañada a nuestras instalaciones por empaque inadecuado, se reembolsará hasta el 30% del valor original del producto.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará por el monto pagado, descontando gastos de envío cuando aplique.

  • En ventas con descuento o mayoreo, el reembolso se calculará con base en el precio efectivamente pagado.

  • En pagos por transferencia bancaria, el reembolso se reflejará en la cuenta proporcionada en un plazo aproximado de 72 horas después de autorizado.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aplican devoluciones en:

  • Productos con descuento directo o promoción especial.

  • Pedidos especiales o fuera de catálogo.

  • Productos personalizados.

  • Anticipos de mercancía solicitada bajo pedido.

  • Variaciones de color derivadas de percepción visual o configuración de pantalla.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícate dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega:

📞 Teléfono / WhatsApp: 664 645 9084
📧 Correo electrónico: contacto@kinglass.mx

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará la revisión correspondiente antes de proceder con el cambio o reembolso.

8. Modificaciones

KINGLASS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en los canales oficiales